Customer Service coordinators
De Customer Service Coördinator geeft soms leiding aan een customer service representative en is het vaste aanspreekpunt voor zakelijke klanten.
De taken van een customer service coördinator kunnen o.a. zijn:
- zorgt ervoor dat de veelomvattende operationele en organisatorische voorwaarden voor een tijdige en correcte levering van de geïntegreerde totaaloplossing van onze opdrachtgever gerealiseerd worden
- verantwoordelijk voor de totale klantorder en heeft een leidinggevende rol in de gehele afstemming met de klant, klantingang en sales. De Customer Service Coördinator heeft een coördinerende rol naar alle leveranciers zowel intern als extern
- onderhoudt (telefonisch) contact met de klanten, zorgt voor maatwerk en informeert klanten proactief over de status van hun product of dienst. Daarnaast vult de Customer Service Coördinator de geautomatiseerde systemen en houd deze up-to-date
- De Customer Service Coördinator draagt tevens zorg voor het behalen van de KPI's en het up to date houden van werkinstructies, werkprocessen en werkstromingen
